Customer Success Agent 

Easybroker is overtuigd dat er in de financiële wereld veel mystiek in stand gehouden wordt. Veel mensen zien door de bomen het bos niet meer. En dat is nergens voor nodig. Wij creëren producten en processen die zelfstandig persoonlijk beleggen voor iedereen aantrekkelijk maken. Met communicatie die iedereen begrijpt, in woord en beeld.

Bij Easybroker maken we beleggen begrijpelijk en toegankelijk voor iedereen. Als scale-up zijn we volop in ontwikkeling. Met ons gedreven team bouwen we samen aan ons merk en producten en wij zoeken een drijvende kracht om onze groei te realiseren.

Over de rol

Wij zoeken uit waar mensen tegenaan lopen. Vervolgens halen we zoveel mogelijk drempels weg. We geven heldere informatie en bieden gebruiksvriendelijke tools aan. We gebruiken begrijpelijke taal en geven duidelijke uitleg.

Onze Customer Success Team is de stem en het gezicht van Easybroker. Onze klanten nemen contact met je op met een verzoek, een vraag of een probleem.

Naast dat je ene echt Problem Solver bent signaleer je dagelijks welke vragen en gevoelens er spelen bij klanten, om daarmee steeds meer drempels weg te nemen en ons aanbod en hoe we werken te optimaliseren. Ook heb je invloed in het definiëren van waardevolle content en stimuleren we je om je stem te laten horen!

Je werkt samen met Customer Success team en Product Specialists. Met je persoonlijke aanpak help je klanten via telefoon, e-mail en chat en ben je een drijvende kracht achter de groei van Easybroker.

Je hebt een echte growth mindset : je bent nieuwsgierig en groeit al doende met ons mee. Je past je aanpak steeds aan op nieuwe inzichten, en breid je kennis steeds meer uit door samen te werken met alle specialismes en professionals binnen het bedrijf.

Over jou

• Je bent een echte aanpakker en gaat zelfstandig en proactief aan de slag. Standplaatsen zijn Eindhoven, Amsterdam en jouw huiskamer.

• Je hebt 2+ jaar ervaring in een actief Customer Services team en je hebt gewerkt met CRM systemen als Salesforce, Freshworks of Zendesk. Hubspot ervaring is een pre.

• Je belegt zelf actief, of je hebt affiniteit en interesse in Personal Finance en beleggen.
  

• Je bent vriendelijk en hebt een vlotte babbel. Je krijgt voldoening uit het helpen van mensen en het oplossen van problemen.
  

• Je bent nauwkeurig, een pietje precies. Je krijgt jeuk van taalfouten, onduidelijke verhaaltjes en rommelige plaatjes. 

• Je bent taalkundig en grammaticaal goed, vrienden vragen jou om teksten na te kijken. Ook ben je tech-savvy, je gebruikt graag SaaS producten en data schrikt je niet af.

• Je bent onderzoekend, volwassen en ethisch.
  

• Je bent gedreven en floreert in een klein team met startup mentaliteit. Je bent flexibel en bent geen 9-to-5 believer.

• Je zoekt de uitdaging: momenteel zit je aan een plafond en je barst van de inspiratie, gedrevenheid en ondernemerschap. Je maakt het verschil.
  

• Natuurlijk vinden we het fantastisch als jij vanaf dag één alles begrijpt en we hoeven niets uit te leggen over de vragen van klanten bij een Online Broker omdat je dat al jaren hebt gedaan - voor jou geen geheimen. Maar ook zonder die directe ervaring kunnen de juiste inteligentie en persoonlijkheid ons overtuigen.
  

Wat bieden we jou?

• Een inspirerende omgeving. Een plek waar je mening gehoord en gewaardeerd wordt. Waar je inzet gezien en beloont wordt.
• Een bovengemiddeld salaris op basis van je skills, ervaring en kennis met producten, systemen en processen.
• Een bonus in lijn met wat je bijdraagt, plus de mogelijkheid tot equity in Easybroker.
• We werken met doelen en niet in uren. Tijd voor jezelf en vakantie neem je wanneer dat nodig is.
• Een Long Term leerbudget om je vaardigheden uit te breiden. Daarbij hoort ook een DSI registratie Informeren Beleggen Retail.
• We zoeken mensen met flexibiliteit en drive, going the extra mile. Daar zetten wij tegenover dat we altijd op zoek zijn naar een gezamenlijke optimale balans in werklocatie en werktijden.
• Een uitstekende thuiswerkplek.
• Tijd onderweg minimaliseren we. Dit is in het voordeel van onze productiviteit, onze eco-footprint en een goede work-life balance. Openbaar vervoer gebeurt in eerste klas.